ACTIVATION – ADHESION AU PROGRAMME
Comment activer votre Carte de fidélité ?
C’est très simple! Il vous suffit de vous rendre sur l’espace dédié de la Carte de Fidélité sur ce site. Saisissez le numéro figurant sur la Carte et complétez les champs obligatoires (nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail, code postal et choisissez au moins un cinéma que vous fréquentez). N’oubliez pas d’inscrire votre nom et votre prénom au dos de la carte !
Vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation.
Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation, une erreur de frappe dans votre adresse email en est probablement la cause.
Dans ce cas, nous vous invitons à renouveler votre inscription en veillant à saisir votre adresse email sans erreur.
Puis-je activer deux cartes avec une seule adresse e-mail ?
Il faut une adresse mail par carte de fidélité, ce programme étant individuel et personnel (voir conditions générales ). Il n’est donc pas possible d’activer plusieurs cartes avec 1 seul mail.
Nous vous rappelons que la majorité des fournisseurs d’accès Internet propose à leur client la possibilité de créer plusieurs adresses e-mail.
Comment ajouter un cinéma préféré lors de mon inscription ?
Lors de l'activation de votre carte de fidélité, pour valider le choix du cinéma que vous fréquentez, veuillez le sélectionner dans la liste déroulante puis cliquer sur le lien [Ajouter] situé sur la droite de cette liste.
Vous pourrez ainsi sélectionner jusqu’à 5 cinémas.
Le numéro de ma carte n'est pas reconnu lors de l'inscription.
Chaque numéro étant unique, nous vous invitons à vérifier votre saisie lors de l'activation de votre carte.
Si ce problème persiste, nous vous invitons à retirer une nouvelle carte de fidélité dans le cinéma Gaumont ou Pathé le plus proche de chez vous. Vous n'aurez ensuite qu'à renouveler l'opération.
Pour enregistrer le point de votre ancienne carte, merci de noter son numéro et de vous connecter à votre espace Mon Compte où vous trouverez un formulaire de contact (rubrique Nous contacter) pour faire votre demande.
Devez-vous payer une cotisation ou vous engager afin d’utiliser cette carte ?
La carte de fidélité est gratuite (hors le coût normal de la connexion Internet nécessaire à l’activation et l’utilisation des places offertes). Elle ne vous engage en rien. Vous devez juste présenter la carte à chacune de vos visites au cinéma afin de cumuler les points Fidélité.
Pouvez-vous posséder plusieurs cartes à votre nom afin d’augmenter vos chances pour le tirage au sort mensuel ?
Vous ne pouvez posséder qu’une carte par personne. Toute nouvelle carte ne pourra être activée. En revanche, afin d’augmenter vos chances de gagner des places de cinéma, chaque membre d’une même famille peut posséder sa propre carte de fidélité et gérer sur Internet ses places offertes quand il le souhaite. Il faut pour cela que chaque membre créé son propre compte avec sa propre adresse email lors de l’activation de la carte sur ce site.
Votre question ne figure pas dans cette liste ?
UTILISATION DE LA CARTE DE FIDELITE
Pouvez-vous utiliser votre carte dans un cinéma différent de celui dans lequel vous l’avez retirée ?
Parfaitement ! Vous pouvez cumuler des points dans tous les cinémas Gaumont et Pathé participant à l’opération dès l’activation de votre carte.
Pouvez-vous prêter la carte à vos amis ou à quelqu’un de votre famille ?
Non, la carte est nominative, personnelle et incessible. Elle ne peut être utilisée sans la présence du Titulaire. Un justificatif d’identité pourra vous être demandé lors du contrôle de votre billet.
Vous avez préacheté votre ticket de cinéma sur Internet. Quand devez-vous présenter et enregistrer votre Carte de Fidélité ?
La Carte de fidélité sera enregistrée lors du retrait de votre réservation au guichet ou aux bornes automatiques du cinéma. Il est donc indispensable de la présenter à ce moment-là. Il ne sera pas possible de vous attribuer le point après le retrait du ticket.
Comment consulter les points cumulés avec ma carte de fidélité ?
Pour consulter les points cumulés sur votre carte de fidélité, connectez-vous à votre espace
Mon Compte
Vous pourrez consulter tous les avantages cumulés sur votre carte dans la rubrique "Mes points"
Vous avez oublié de présenter votre carte lors de l’achat de votre ticket de cinéma. Pouvez-vous cumuler les points a posteriori ?
Vous devez présenter votre carte à chaque fois au moment précis où vous achetez votre ticket de cinéma au guichet du cinéma ou à la borne automatique. Il ne sera pas possible de vous attribuer le point après l’achat du ticket. Alors ayez le réflexe Carte de Fidélité au moment de l’achat !
Votre question ne figure pas dans cette liste ?
Vous avez acheté une place avant d’activer votre carte sur Internet. Pouvez-vous malgré tout bénéficier d’un point sur votre carte ?
Pour les Titulaires auxquels la Carte a été remise et lue en caisse lors de l’achat d’une place de cinéma, cette place sera créditée sur le compte de la Carte à condition d’activer celle-ci dans le délai de 7 jours calendaires à compter de la remise de la Carte.
Comment cumuler des points une fois la carte activée ?
Vous cumulez un point à chacune de vos séances, quel que soit le tarif que vous payez (hors utilisation d’une carte Le Pass). Tous les tarifs donnent droit à 1 point. Que vous payiez le tarif étudiants ou bien le tarif normal, chaque séance vous rapporte 1 point. Un Ciné Accès, un Chèque Cinéma, une carte 3 / 5 ou 10 places vous permettent également de cumuler 1 point par séance. Attention, n’oubliez pas de présenter votre carte de fidélité à chaque fois, au moment de l’achat ou du retrait de votre ticket aux guichets ou aux bornes du cinéma! Aucun point ne pourra être attribué a posteriori.
Si vous achetez plusieurs places pour une même séance (autre qu’un tarif « moins de 12 ans » ou une carte Le Pass) et que vous êtes le seul à présenter une carte, un seul point sera crédité sur votre compte. Incitez donc vos amis ou les membres de votre famille à posséder chacun sa carte.
Les opérations de promotion (Fête du cinéma, Printemps du cinéma etc.) permettent-elles de cumuler des points ?
Parfaitement ! Une fois votre carte activée, vous gagnez au moins un point par entrée et ce, quel que soit le tarif de votre ticket ou l’opération de promotion en cours (à l’exception de la carte LE PASS). En revanche, il n’est pas possible de cumuler des ½ point correspondant au tarif moins de 12 ans si le tarif promotionnel de la séance est inférieur au tarif « moins de 12 ans ».
Vos points ne sont pas crédités sur votre Carte de Fidélité.
Avez-vous pensé à présenter votre carte au moment de l’achat ou du retrait de votre place aux guichets ou aux bornes automatiques du cinéma ? Si ce n’est pas le cas, aucun point ne peut être attribué après l’édition du billet. Si vous vous rappelez l’avoir bien présentée, merci de nous contacter par mail afin de vérifier si la carte a bien été enregistrée.
Vous voyez une différence de points de fidélité entre le compteur mensuel et le compteur annuel.
Cette différence est logique puisque votre point de fidélité s’enregistre dans les deux compteurs, le compteur annuel cumulant les points du compteur mensuel.
Comment fonctionne le compteur annuel ?
24 points sur le compteur annuel donnent droit à une place gratuite. Chaque point sur le compteur annuel billetterie est valable 365 jours.
Par exemple, 1 point acquis le 5 octobre 2009 est valable jusqu’au 4 octobre 2010 inclus et sera déduit du compte le 5 octobre 2010.
Vous pouvez à tout moment suivre votre compteur de points en vous connectant sur votre compte carte de fidélité, Rubrique « Carte de Fidélité ».
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Un enfant de moins de 12 ans peut-il posséder sa propre carte de fidélité ?
La carte de Fidélité est réservée aux personnes de 12 ans et plus. Toutefois, un enfant de moins de 12 ans peut être inscrit en la qualité d’« accompagnant » d’une personne âgée de 12 ans ou plus avec ou sans lien de parenté, et faire bénéficier le titulaire de la carte de ½ point supplémentaire à chaque entrée achetée. Attention toutefois, les ½ points bonus « enfants » sont attribués si vous payez le tarif « moins de 12 ans » uniquement. Si le tarif de la séance est inférieur au tarif « moins de 12 ans » comme lors des périodes promotionnelles du Printemps du cinéma ou de la Fête du cinéma, les ½ points ne peuvent être attribués sur la carte. De même, si vous utilisez des Ciné Accès, des Chèques cinéma ou une carte 5 places par exemple, les points bonus ne peuvent être attribués sur la carte.
Dès lors qu’un enfant fête ses 12 ans vous ne pouvez plus bénéficier du bonus. En revanche, cet enfant peut alors posséder sa propre carte de fidélité et commencer à cumuler des points pour gagner ses propres places de cinéma.
Des points « enfants » n’ont pas été crédités sur votre carte alors que vous êtes accompagné d’enfants de moins de 12 ans lorsque vous allez au cinéma.
1/ Vérifiez que vous avez bien enregistré des enfants de moins de 12 ans sur votre compte
2/ Les points sont attribués si vous payez le tarif « moins de 12 ans » uniquement. Si le tarif de la séance est inférieur au tarif « moins de 12 ans » comme lors des périodes promotionnelles du Printemps du cinéma ou de la Fête du cinéma les points ne peuvent être attribués sur la carte. Il en est de même si vous utilisez des chèques comités d’entreprise (Ciné Accès ou Chèque cinéma) ou une carte 5 places.
Vous achetez une place de cinéma pour au moins un enfant de moins de 12 ans mais ne restez pas vous-même au cinéma. Cumulez-vous quand même 0,5 point par entrée « accompagnant » ?
Si vous présentez la carte de fidélité au moment de l’achat de cette place de cinéma pour un enfant que vous aurez préalablement enregistré sur votre compte Internet, vous cumulerez 0,5 point pour chaque place achetée même si vous-même n’allez pas au cinéma en même temps.
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VOS PLACES OFFERTES ET GAGNEES
Comment utiliser vos places offertes ?
Vous pouvez en profiter tout simplement en réservant sur ce site Internet la place pour le cinéma, le film et la séance de votre choix.
Pour réserver avec votre place offerte, connectez vous à votre espace Mon Compte, puis saisissez votre email et votre mot de passe.
Les données de votre compte s’affichent : nombre de points et places offertes cumulés (avec dates de validité). Cliquez sur le bouton « Utilisez une place offerte ».
Choisissez ensuite le cinéma ou le film qui vous intéresse. Validez votre choix de l’un et/ou l’autre en cliquant sur le bouton OK.
Choisissez la séance (jour et horaire) qui vous intéresse et cliquez sur « Réservation ».
Un nouvel écran s’affiche avec le récapitulatif de votre réservation : sélectionnez la carte de Fidélité puis validez.
Une confirmation de votre réservation s’affiche, vérifiez que votre commande est correcte puis confirmez. Une fois confirmée, votre réservation ne pourra être ni modifiée, ni annulée.
Si votre réservation est validée, un écran de confirmation s’affiche. Le retrait de votre réservation en borne Wiciné ou au caisse, se fera sur présentation de votre carte de fidélité.
Les places offertes gagnées dans le cadre du programme de fidélité ne peuvent être en aucun cas réclamées directement aux guichets ou aux bornes automatiques des cinémas sans avoir préalablement effectué une réservation.
Attention : vous ne pouvez utiliser qu’une seule place offerte par séance même si vous en avez accumulées plusieurs sur votre compte.
Vous êtes né le 29 février. Comment bénéficier de la place offerte ?
Pas de souci. Si vous êtes né un 29 février, vous bénéficiez d’une place offerte le 29 février pour les années bissextiles et le 1er mars pour les autres années.
Pour en bénéficiez vous devez réserver votre place sur Internet en choisissant une séance qui se déroule le jour de votre anniversaire (29 février pour les années bissextiles et 1er mars pour les autres années). Une fois la réservation effectuée, vous pouvez retirer votre billet aux caisses ou aux bornes automatiques en utilisant votre Carte de Fidélité.
Comment participer au jeu mensuel permettant de gagner des places de cinéma ?
Pour participer au tirage au sort mensuel et peut-être gagner 1000 places de cinéma, il vous suffit de faire enregistrer votre carte de Fidélité lors de l’achat ou du retrait de votre place de cinéma aux caisses ou aux bornes automatiques de votre cinéma. Votre participation au tirage au sort sera alors automatique. Vous n’avez rien d’autre à faire. Tous les gagnants sont ensuite prévenus par email dans les premiers jours du mois suivants.
Si vous ne souhaitez pas acheter de place de cinéma, vous avez la possibilité de faire enregistrer votre participation directement aux bornes automatiques d’un cinéma participant.
Vous venez de gagner une place offerte. Devez-vous utiliser cette place avant de pouvoir à nouveau cumuler des points ?
Non ! Vous êtes libre d’utiliser votre place comme bon vous semble durant sa date de validité et pouvez ainsi continuer à cumuler des points même si vous n’avez pas encore utilisé votre place offerte. Autre bonne nouvelle : vous bénéficiez également d’un point supplémentaire lors de l’utilisation de cette place offerte !
Quelle est la durée de validité des places offertes ?
La durée de validité des points varie selon le mode d’obtention :
Toute place obtenue suite au cumul de 5 points par mois est valable 30 jours à compter de l’obtention du 5ème point.
Toute place obtenue suite au cumul de 24 points par an est valable 60 jours à compter de l’attribution du 24ème point.
Toute place offerte pour l’anniversaire du titulaire est valable le jour de sa date d’anniversaire uniquement.
Enfin, toute place gagnée au tirage au sort mensuel est valable 30 jours à compter du tirage.
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Vous avez perdu le mot de passe vous permettant d'accéder à votre compte Carte de Fidélité.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici puis saisissez votre adresse email pour en recevoir un nouveau.
L'adresse email saisie doit être celle utilisée pour l'activation de votre carte de fidélité.
Vous souhaitez modifier votre mot de passe
Pour modifier votre mot de passe, connectez vous à votre espace Mon Compte
Une fois connecté, cliquez sur la rubrique "Modifier mes infos".
Sur la ligne "Mot de passe", cliquez sur le lien "Modifier"
Deux champs de saisie s’affichent :
- Mot de passe
- Confirmer le mot de passe.
Saisissez votre nouveau mot de passe dans ces 2 champs (saisir deux fois le même mot de passe pour confirmer).
Validez la modification en cliquant sur le bouton « Enregistrer » en bas de page puis confirmez.
Cette modification sera effective instantanément, lors de votre prochaine connexion, vous devrez utiliser ce mot de passe pour accéder à votre espace personnel.
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CARTE PERDUE, VOLEE OU ENDOMMAGEE
Vous avez perdu votre Carte de Fidélité.
En cas de perte ou vol de la carte, vous pouvez vous procurer une nouvelle carte dans les cinémas participants, qu’il vous faudra activer sur internet.
Connectez-vous ensuite à votre espace personnel en utilisant votre identifiant et votre mot de passe habituels.
Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique « Carte perdue ou volée ? » puis suivez les indications à l’écran. Cette modification prendra effet immédiatement et tous vos avantages seront automatiquement reportés sur cette nouvelle carte. De même, votre identifiant et votre mot de passe restent les mêmes. L’ancien numéro de carte quant à lui ne sera plus utilisable.
Si vous retrouvez l’ancienne carte, détruisez là car aucun point ne pourra plus être cumulé dessus, même si vous la présentez en caisse.
Votre Carte de Fidélité n’est pas lue en caisse.
En cas de carte défectueuse, vous pouvez vous procurer une nouvelle carte dans les cinémas participants, qu’il vous faudra activer sur internet. Vos anciens points seront alors automatiquement basculés sur votre nouvelle carte.
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MODIFICATION DE VOS INFORMATIONS
Vous avez changé d’adresse e-mail.
Pour modifier votre adresse email, veuillez dans un premier temps vous connecter à votre espace personnel (utilisez votre identifiant et votre mot de passe actuels).
Rendez-vous ensuite dans la rubrique « Modifier mes infos » puis, sur la ligne Email, cliquez sur le lien « Modifier mon adresse email».
Saisissez votre nouvelle adresse dans les 2 champs prévus à cet effet (saisir deux fois la même adresse pour confirmer).
Validez la modification en cliquant sur le bouton « Enregistrer » en bas de page puis confirmez.
Cette modification sera effective instantanément, lors de votre prochaine connexion, vous devrez utiliser cette adresse email comme identifiant pour accéder à votre espace personnel.
Vous souhaitez vous désinscrire de la newsletter, des offres de partenaires commerciaux, ou des offres par SMS ?
Pour ne plus recevoir la lettre d’information hebdomadaire du programme de fidélité des cinémas Gaumont et Pathé merci de vous désinscrire en cliquant sur le lien figurant sur une précédente ou sur la prochaine newsletter.
Si vous souhaitez toutefois la recevoir à nouveau pour bénéficier de toutes les offres accessibles grâce à votre carte de fidélité, vous pouvez le faire d’un simple Click dans l’espace « Mon compte / Mes infos » de la rubrique « Carte de fidélité ».
Pour ne plus recevoir les offres des partenaires des cinémas Gaumont et Pathé par e-mail ou par SMS, rendez-vous dans l’espace « Mon compte / Mes infos » de la rubrique « Carte de fidélité ». Si vous souhaitez à l’avenir recevoir à nouveau ces offres, vous pourrez à tout moment modifier votre choix dans le même espace « Mon compte / Mes infos » de la rubrique « Carte de fidélité ».
Vous constatez des différences d’affichage concernant vos données.
Pour toute modification, un délai de réactualisation est nécessaire. Merci de vous reconnecter ultérieurement.
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LA CARTE LE PASS ET LA CARTE DE FIDELITE
Vous êtes abonné à la carte Le Pass. Pouvez-vous posséder la Carte de fidélité ?
Si vous êtes abonnés à la carte Le Pass, vous pouvez posséder une carte de Fidélité des cinémas Gaumont et Pathé. En revanche, celle-ci ne vous octroie pas de points en vue d'obtenir des places puisque vous pouvez déjà accéder aux cinémas Gaumont et Pathé autant de fois que vous le souhaitez. Toutefois, elle vous permet de participer aux jeux concours et si vous achetez une place pour l’un de vos accompagnateurs en payant le tarif moins de 12 ans (à condition d’avoir enregistré un enfant au préalable lors de votre adhésion sur Internet) vous cumulerez alors ½ point par place achetée, en vue d’obtenir une place offerte pour l'enfant qui viendra au cinéma avec vous.
Quelle est la différence entre la carte Le Pass et la nouvelle Carte de Fidélité ?
La carte LE PASS est une carte d’abonnement spécifique, payable mensuellement, vous donnant accès à volonté à tous les films et toutes les séances des cinémas Gaumont et Pathé et des cinémas partenaires. Aujourd’hui, grâce à votre carte LE PASS, vous pouvez vous rendre au cinéma autant de fois que vous le souhaitez pour seulement 19,80 euros par mois. Les abonnés Le Pass bénéficient d'offres exclusives. En tant qu’abonné à la carte LE PASS vous êtes un client identifié, avantagé, privilégié et à ce titre vous bénéficiez d’offres exclusives depuis que vous êtes abonné.
De son côté, la carte de Fidélité s’adresse à tous les spectateurs non abonnés, afin de leur permettre d’accéder à des places offertes en fonction de la fréquence de leurs visites dans les cinémas Gaumont et Pathé.
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